Hos Afdeling for Led- og Knoglekirurgi på Herlev og Gentofte Hospital havde man et ønske om at få indsigt i patienternes oplevelse af at være indlagt på sengeafsnittet.

- Vi syntes, det var svært at få et godt indblik igennem LUP-tallene, da der er lav svarprocent. Det var svært at vide, hvad der lå til grund for patienternes angivelser, og vi savnede en kontekst i relation til kommentarerne, fortæller Marie Kragh Nielsen, klinisk sygeplejespecialist på Afdeling for Led- og Knoglekirurgi.

Dermed opstod idéen til det interne kvalitetsprojekt, hvor ti patienter på dagen for deres udskrivelse blev interviewet på to-mands-hånd. Interviewene blev optaget og transskriberet, hvoraf gennemgående temaer fra besvarelserne blev grupperet.

Resultaterne viste, at patienterne generelt havde en god oplevelse af deres indlæggelse, men ifølge Marie Kragh Nielsen gav det også afdelingen et vigtigt indblik i, på hvilke områder afdelingen kan gøre det endnu bedre for patienterne: 

- Vi har herefter iværksat store som små initiativer på afdelingen for at imødekomme patienterne. Derudover kunne vi også, i en travl tid, booste vores personale med en oplevelse af, at de gør et rigtig godt stykke arbejde set fra patientperspektivet, siger hun.