Informationscenter til kræftpatienter

Danmarks første Informations- og kontaktcenter for kræftpatienter i behandling åbner den 1. marts på Onkologisk Afdeling på Herlev Hospital. Det betyder en forenklet og mere åben kommunikation mellem alle ambulante patienter og kræftafdelingen, som er en af landets største med 4000 nyhenviste patienter om året.

Ordningen er et forsøgsprojekt, som foreløbig har fået et år til at bevise sit værd.

Næsten alle ambulante patienter har behov for at stille spørgsmål om deres sygdom og forløb før, under og efter behandlingerne. Nu kan disse spørgsmål rettes til et bestemt team i et informations/kontaktcenter.

Personalet bliver en gruppe særligt rutinerede sygeplejersker med speciale i kræftsygdomme. De kan besvare stort set alle henvendelser vedrørende patienternes tilstand og behandling. Ved alvorlige og akutte komplikationer sætter de patienterne i forbindelse med deres kontaktlæge eller kontaktsygeplejerske på afdelingen.

I gennem mange år er kommunikationen mellem hospitaler og ambulante kræftpatienter blevet stadig mere kompliceret. Det skyldes udviklingen på kræftområdet, der har betydet flere komplekse behandlinger, flere behandlingstilbud hurtigere efter hinanden og heldigvis også længere levetid for patienterne.

Nogle af konsekvenserne af denne komplekse kommunikation er, at ikke alle patienter får korrekt og rettidigt svar på alle henvendelser. Risikoen for utilsigtede hændelser er tilstede, når personalet oplever at blive forstyrret af telefonopkald midt i andet patientarbejde.

Informations- og kontaktcenteret på Onkologisk Afdeling skal med et slag råde bod på denne situation. Det nye center er en administrativ og bureaukratisk forenkling til stor gavn for patienterne, men også for hospitalet. Patienterne vil få et hurtigere svar og en mere præcis vurdering af deres situation. Og i en tid, hvor sundhedssektoren mangler hænder, vil personalet få mere tid til at passe deres arbejde med patienterne.

Ledende oversygeplejerske Gitte Fangel har ansvaret for projektets gennemførelse. Hun siger:

- Vi håber, at centret vil give patienterne oplevelsen af en bedre service og et større fokus på deres behov. Vi vil inddrage patienterne, når vi evaluerer, om forventningerne til projektet bliver indfriet.

- Samtidig ser vi muligheden for at forbedre arbejdsmiljøet ved at fokusere på afbrydelser i arbejdet hos vores medarbejdere. Derfor vil medarbejderne også blive inddraget i evalueringen. Vi tror på, at færre forstyrrelser mindsker fejlene, derfor vil vi igennem hele projektperioden have fokus på effekten ved utilsigtede hændelser.