Telefonomstillingens mission er, altid at kunne besvare borgernes henvendelser, både telefonisk samt personligt på en hurtig, effektiv, imødekommende og professionel måde. Telefonomstillingen tilsigter ligeledes samme høje serviceniveau når det gælder interne henvendelser, betjening af alarmer samt servicering af dect-telefoner m.m.
Afdelingen besvarer samtlige indgående opkald til Herlev Hospital. Vi har MD 110 telefonsystem og har 6 omstillingscomputere placeret i afdelingen på 3. etage samt 1 omstillingscomputer placeret i informationen i forhallen, hvor vi ligeledes servicerer og henviser patienter og pårørende rundt i huset.